Consultoría de negocios | Grant Thornton
Servicios de consultoría de negocios · Planeación estratégica · Reestructuración de empresas · Optimización de procesos · Administración de costos.
Caso 1: Reestructuración Financiera para Empresa Familiar
Cliente: Empresa Familiar del Sector Agroindustrial
Desafío: La empresa enfrentaba problemas de flujo de caja y una estructura de deuda insostenible debido a cambios en el mercado y una gestión financiera poco optimizada. Necesitaban una reestructuración completa para asegurar su viabilidad a largo plazo.
Solución: Realizamos un diagnóstico financiero exhaustivo, renegociamos la deuda con los acreedores, implementamos un sistema de control de gestión y optimizamos el capital de trabajo. Además, se introdujeron mejoras en la planificación financiera y presupuestaria.
Resultados: Reducción del 30% en la carga de intereses, mejora del 25% en el ciclo de conversión de efectivo y restauración de la rentabilidad en 12 meses. La empresa logró una base financiera sólida para futuras inversiones y crecimiento.
Caso 2: Lanzamiento de Nuevo Producto para Sector Consumo
Cliente: Compañía Multinacional de Bienes de Consumo
Desafío: La compañía quería lanzar un nuevo producto innovador en un mercado altamente competitivo, pero carecía de una estrategia de entrada clara y temía una baja adopción por parte de los consumidores.
Solución: Desarrollamos una estrategia integral de lanzamiento que incluyó investigación de mercado, segmentación de clientes, posicionamiento de producto, plan de marketing digital y tradicional, y estrategia de precios. Se realizaron pruebas piloto para ajustar la oferta.
Resultados: El producto superó las previsiones de ventas en un 40% durante los primeros seis meses, alcanzó una cuota de mercado del 10% en el primer año y recibió excelentes críticas de los consumidores. La campaña de marketing generó un alto nivel de engagement.
Caso 3: Mejora de la Experiencia del Cliente en Servicios
Cliente: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones
Desafío: El cliente experimentaba altas tasas de abandono y baja satisfacción del cliente debido a procesos de atención engorrosos y poca personalización en sus interacciones.
Solución: Mapeamos el viaje del cliente (customer journey), identificamos puntos débiles y rediseñamos los procesos de atención. Se implementó un nuevo CRM, se capacitó al personal en habilidades de servicio y se desarrollaron protocolos de comunicación proactiva y personalizada.
Resultados: Aumento del 20% en el Net Promoter Score (NPS), reducción del 15% en la tasa de abandono de clientes y mejora significativa en los tiempos de resolución de incidencias. Los empleados reportaron mayor satisfacción al poder ofrecer un mejor servicio.